Atendimento personalizado, baseado em conhecimento de ciência comportamental e dos hábitos dos clientes. A fórmula de sucesso, que poderia descrever a estratégia de inúmeras companhias, tem sido aplicada pela norte-americana Opower para melhorar a relação entre as distribuidoras de energia e quem paga a conta de luz. A consequência é uma economia no consumo de energia --segundo a empresa, foram 6 terawatts-hora desde seu início, em 2007, suficiente para abastecer a cidade de Campinas (SP) por dois anos. A companhia, que trabalha para as distribuidoras, combina informações sobre o uso em tempo real de eletricidade de cada consumidor com dados como temperatura, umidade e horário. A análise de dados permite ainda que as distribuidoras discriminem nas contas quanto foi gasto para cada função, como resfriamento da casa ou iluminação. Hoje a empresa atende cerca de 100 distribuidoras e coleta dados de 55 milhões de consumidores em dez países. Em 2014, a empresa faturou US$ 128,4 milhões, 45% a mais do que em 2013. Outro objetivo da empresa é fazer o consumidor médio deixar de se relacionar com a distribuidora apenas quando falta luz ou a conta está alta. (Folha de São Paulo – 22.03.2015)